Términos y condiciones
EXPEDITION ECUADOR establece los términos y condiciones para la contratación de paquetes turísticos y sus diversos servicios como prestador de servicios turísticos.
Reserva con nosotros:
- Para reservar un tour con nosotros, necesitamos información completa sobre todos los viajeros (formulario de datos del viajero).
- Para los tours de Galápagos y cualquier tour que implique la emisión de boletos de avión, necesitamos el formulario de datos del viajero y la información del pasaporte.
- Expedition Ecuador utilizará esta información para emitir sus boletos y bonos de viaje, pero no será compartida, prestada o vendida a ningún otro tercero.
- Expedition Ecuador le brindará toda la información necesaria y personalizada que usted requiera sobre su viaje, tour o paquete.
- Expedition Ecuador le proporcionará todos los boletos y cupones de viaje necesarios para su participación en el tour reservado.
- En caso de Emergencia, Expedition Ecuador contactará a su familia, compañía de seguros y/o embajada en caso de accidente causado por caso fortuito o fuerza mayor. Expedition Ecuador no será responsable por lesiones, enfermedades, muerte o cualquier otro daño causado bajo cualquier circunstancia por usted.
- La información compartida debe ser exacta y real, pudiendo la autoridad competente en cualquier momento revisar los documentos de identificación del pasajero.
Precios:
- Expedition Ecuador se compromete a brindarle los mejores precios según disponibilidad, temporadas y precios promocionales.
- Expedition Ecuador se reserva el derecho de cambiar el precio de un tour sin previo aviso en caso de cualquier aumento de precio fuera de su control, incluidos recargos por combustible, cambios en los impuestos gubernamentales y cambios en los precios de los vuelos publicados.
- Los precios proporcionados por su agente de viajes están sujetos a cambios debido a la disponibilidad, los precios y las fechas de salida pueden no estar disponibles en el momento de la reserva.
- Para garantizar sus espacios y tarifas, debemos continuar con el proceso de reserva.
Pagos:
- Para confirmar cualquier recorrido, debemos recibir un pago de su parte.
- Si su viaje se reserva con más de 60 días de anticipación, solicitaremos el pago del depósito del 40%, que debe recibirse dentro de 1 semana (7 días) de la reserva original.
- Si su reserva se realiza con menos de 61 días antes de la salida del viaje, se requiere el pago total del tour dentro de 1 semana de la reserva original.
- Contamos con diferentes métodos de pago, consulte a su agente de viajes cuál es la mejor opción para usted:
– Tarjeta de crédito o débito – pago en línea
-Cuenta bancaria de EE. UU. - transferencia bancaria
-Cuenta bancaria ecuador – transferencia nacional
- Para reservas de última hora (menos de 15 días) solo recibimos pago con tarjeta de crédito.
Política de cancelación
* Cualquier cancelación realizada por usted debe hacerse a través de correo electrónico y solo será efectiva una vez que la agencia reciba la comunicación. Nos comunicaremos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su cancelación.
- Si su cancelación se recibe 91 días o más antes de la fecha de inicio del viaje, se reembolsará el valor del depósito inicial del 40 %, menos un cargo de USD $200 por servicios administrativos y tarifas de cancelación del operador.
- Si su cancelación se recibe entre 61 y 90 días antes del inicio del viaje, perderá el 100% del valor del depósito inicial del 40% por servicio. Si ha pagado el importe total, se le devolverá el 60% por servicio.
- Si su cancelación se recibe menos de 60 días antes de la fecha de inicio del viaje contratado, perderá el 100% del valor total del viaje debido a los servicios administrativos y las tarifas de cancelación del operador.
* Para reservas de terceras empresas, debemos seguir sus propias políticas de cancelación. Expedition Ecuador actuará como intermediario en la negociación de reembolsos con el operador en su nombre. No podemos garantizar una respuesta exitosa o un reembolso por parte del TOUR OPERADOR.
* La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario del tour por causas de fuerza mayor o caso fortuito tales como guerras, conmoción interna, protestas/huelgas, terrorismo, incendio, desastres naturales, decisiones de autoridad pública, o cualquier otra circunstancia extrema; esto puede incluir la sustitución con un yate, guía, hotel, transporte, comidas, destinos turísticos comparables.
Quejas
Estamos comprometidos a brindarle la mejor calidad de servicio en nuestros tours. Si tiene algún problema, informe al guía o a su agente de viajes lo antes posible para darnos la oportunidad de encontrar una solución rápida durante su recorrido.
En circunstancias en las que haya recibido un servicio menos que satisfactorio o no esté satisfecho con nuestro producto, agradeceríamos recibir una notificación por escrito para que podamos investigar.
Expedition Ecuador no será responsable de dar reembolsos en ninguna de las siguientes situaciones:
- Cambios voluntarios de itinerario después de la salida, durante el viaje
- Problemas mecánicos que afecten a cualquier medio de transporte en el viaje.
- Llegada tardía o no presentación de los viajeros
- Su decisión de abandonar el recorrido antes de tiempo o perderse alguna actividad/comida/alojamiento/servicio durante el recorrido.
- Si el cliente viaja sin la documentación necesaria, incluidos pasaporte, visas, documentos de inmigración, lo que retrasa o cancela el viaje.
- Diferencias de precio pagadas por diferentes pasajeros a bordo del mismo tour incluyendo tarifas especiales de última hora.
- Decisiones de terceros que afecten el funcionamiento normal del recorrido, incluido el operador, el gobierno ecuatoriano o la autoridad del parque nacional.
Viajeros
- Es responsabilidad de todos los viajeros tener todos los documentos migratorios en regla de acuerdo con la ley ecuatoriana y tener un pasaporte válido por lo menos 6 meses después de la fecha de regreso del viaje.
- El pasajero se compromete a la contratación de servicios de terceros para el cumplimiento del paquete turístico contratado.
- Las actividades que el pasajero contrate externamente a la Expedición Ecuador son de entera responsabilidad del pasajero.
- Expedition Ecuador debe ser informado de cualquier problema médico, alergia, requerimiento alimentario o dieta o necesidad especial por discapacidad u otra necesidad, es responsabilidad del pasajero brindar dicha información al momento de contratar el paquete turístico (información requerida en el formulario de datos del viajero ). Organizaremos cualquier requisito especial de acuerdo con este documento.
- En caso de requerir un servicio adicional por necesidades médicas o requerimientos especiales. Expedition Ecuador no está obligado a cubrir estos gastos, el pasajero debe cubrir sus propias necesidades.
- El pasajero es responsable de su cuidado personal en la participación de cada actividad, debe ser consciente de que si hay un exceso de su parte y se excede el riesgo que asume, debe mantener el debido cuidado personal y un comportamiento moderado. Expedition Ecuador informará al pasajero que comprende los detalles de cada actividad, bajo su responsabilidad, estará al tanto de si desea realizarla o no.
- El pasajero debe comprender los riesgos que implica la práctica de deportes extremos y actividades que requieren un mayor nivel de cuidado por su peligrosidad. Expedition Ecuador no se responsabiliza por lesiones o daños causados a la persona o sus pertenencias por prácticas consideradas de riesgo o que no contaron con su cuidado personal.
- Es responsabilidad de cada pasajero cuidar sus objetos personales, la agencia no se hace responsable por robo o daño a los mismos.
La agencia
Además de la obligación de cumplir con el servicio contratado,
La agencia se obliga especialmente a lo siguiente:
- Cumplir su labor con la diligencia y profesionalidad que requiere brindar un servicio de calidad como tour operador.
- Mantener absoluta confidencialidad y reserva respecto de la información proporcionada por el pasajero, así como no utilizar dicha información para otros fines que no estén relacionados con el paquete turístico contratado.
- Dar garantía del servicio realizado de acuerdo con los parámetros establecidos en estos términos y condiciones
Confidencialidad
El pasajero y Expedition Ecuador se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre los procesos y la información proporcionada por las partes, en razón de la protección mutua al momento de contratar el servicio.
Se mantendrá estricta confidencialidad en las formas de pago, facturación y beneficios exclusivos.
Política de privacidad
- Expedición Ecuador para brindar un mejor servicio y protección a los datos personales de cada pasajero establece los siguientes parámetros de acuerdo a las leyes de la República del Ecuador y relación contractual al adquirir un paquete turístico.
- El pasajero deberá proporcionar electrónicamente una imagen donde conste su pasaporte, toda información personal proporcionada por el pasajero tiene una estricta reserva de información bajo las leyes de la República del Ecuador, la empresa encargada del manejo de la información protegerá los datos y no podrá comercializarlos, manteniendo toda la información de los pasajeros en reserva.
- Toda la información solicitada por Ecuador Expedition está de acuerdo con las leyes ecuatorianas, la información solicitada será estrictamente para asuntos fiscales y de control de la oficina de impuestos de la República del Ecuador.
- Toda la información proporcionada por el pasajero será utilizada con el fin de lograr un servicio de óptima calidad en su viaje.
- El pasajero acepta que Expedition Ecuador pueda ser contactado por cualquier medio para informarle nuevos paquetes turísticos y promociones, pudiendo solicitar que ya no lo contacten.
- Para una mejor experiencia y servicio nuestro sitio web utiliza cookies con el fin de brindar un servicio óptimo y personalizado a cada cliente, al ingresar a nuestro sitio web aceptas el uso de las mismas, si existe disconformidad con esta modalidad eres libre de salir del sistema y realizar contactar con nuestra agencia de otra forma.
Controversias
De existir alguna controversia en torno al servicio contratado, deberá comunicarse directamente con Expedition Ecuador para resolverla.
De no existir acuerdo de las partes, deberá ser atendido en un centro de mediación en la ciudad de Quito en la República del Ecuador.
EXPEDITION ECUADOR es la marca que pertenece a la empresa Travel Santint Cia. Ltda. Quien es responsable de toda la gestión y logística establecida en los términos y condiciones según lo contratado.
Aceptación
En los términos y condiciones expresados, habiendo leído y entendido el contenido completo de este instrumento, se afirma y ratifica en el mismo y en señal de aceptación de las disposiciones
