Termes et conditions

EXPEDITION EQUATEUR établit les termes et conditions de la passation de contrats de voyages organisés et de ses différents services en tant que prestataire de services touristiques.

Réservation avec nous :

  • Afin de réserver un circuit avec nous, nous avons besoin d'informations complètes sur tous les voyageurs (formulaire de données du voyageur).
  • Pour les circuits aux Galapagos et tout circuit impliquant l'émission de billets d'avion, nous avons besoin du formulaire de données du voyageur et des informations sur le passeport.
  • Expedition Equateur utilisera ces informations pour émettre vos billets et bons de voyage, mais ne sera pas partagée, prêtée ou vendue à un tiers.
  • Expedition Ecuador fournira toutes les informations nécessaires et personnalisées dont vous aurez besoin concernant votre voyage ou votre forfait.
  • Expedition Ecuador vous fournira tous les billets et bons de voyage nécessaires à votre participation au circuit réservé
  • En cas d'urgence, Expedition Equateur contactera votre famille, votre compagnie d'assurance et / ou votre ambassade en cas d'accident causé par des actes de la prévoyance ou de force majeure. Expedition Equateur ne sera pas tenu responsable des blessures, maladies, décès ou tout autre dommage causé en aucune circonstance par vous.
  • Les informations partagées doivent être exactes et réelles, l'autorité compétente pouvant à tout moment revoir les documents d'identification des passagers.

Tarifs:

  • Expédition Equateur s'engage à vous faire bénéficier des meilleurs tarifs selon les disponibilités, les saisons et les tarifs promotionnels.
  • Expedition Ecuador se réserve le droit de modifier le prix d'un circuit sans préavis en cas d'augmentation de prix indépendante de sa volonté, y compris les suppléments carburant, les modifications des taxes gouvernementales et les modifications des prix des vols publiés.
  • Les prix fournis par votre agent de voyage sont sujets à changement en raison de la disponibilité, les prix et les dates de départ peuvent ne pas être disponibles au moment de la réservation.
  • Afin de garantir vos places et vos tarifs, nous devons procéder au processus de réservation.

Paiements:

  • Afin de confirmer toute visite, nous devons recevoir un paiement de votre part.
  • Si votre voyage est réservé avec plus de 60 jours à l'avance, nous exigerons un acompte de 40 %, qui doit être reçu dans un délai d'une semaine (7 jours) à compter de la réservation initiale.
  • Si votre réservation est effectuée moins de 61 jours avant le départ du voyage, le paiement intégral du voyage est requis dans la semaine suivant la réservation initiale.
  • Nous avons différents modes de paiement, veuillez demander à votre agent de voyage quelle est la meilleure option pour vous :

– Carte de crédit ou de débit – paiement en ligne

-Compte bancaire américain - virement bancaire

-Compte bancaire Equateur – virement national

  • Pour les réservations de dernière minute (moins de 15 jours), nous ne recevons que le paiement par carte de crédit.

Politique d'annulation

* Toute annulation effectuée par vous doit être faite par e-mail et ne sera effective qu'une fois que l'agence aura reçu la communication. Nous communiquerons dans les 24 heures suivant la réception de votre annulation.

  • Si votre annulation est reçue 91 jours ou plus avant la date de début du voyage, la valeur initiale de l'acompte de 40 % sera remboursée, moins des frais de 200 USD pour les services administratifs et les frais d'annulation de l'opérateur.
  • Si votre annulation est reçue entre 61 et 90 jours avant le début du voyage, vous perdrez 100% de la valeur initiale de l'acompte de 40% par service. Si vous avez payé le montant total, les 60% seront remboursés par service.
  • Si votre annulation est reçue moins de 60 jours avant la date de début du voyage contracté, vous perdrez 100% de la valeur totale du voyage en raison des services administratifs et des frais d'annulation de l'opérateur.

* Pour les réservations d'une troisième entreprise, nous devons suivre leurs propres politiques d'annulation. Expedition Ecuador agira en tant qu'intermédiaire dans la négociation des remboursements avec l'opérateur en votre nom. Nous ne pouvons pas garantir une réponse réussie ou un remboursement de la part du TOUR OPERATOR.

* La société se réserve le droit d'annuler ou de modifier l'itinéraire du voyage en cas de force majeure ou d'actes de force majeure tels que guerres, troubles internes, manifestations/grèves, terrorisme, incendie, catastrophes naturelles, décisions des autorités publiques ou toute autre circonstance extrême ; cela peut inclure une substitution par un yacht, un guide, un hôtel, un transport, des repas, des destinations touristiques comparables.

Plaintes

Nous nous engageons à vous fournir la meilleure qualité de service dans nos circuits. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez en informer le guide ou votre agent de voyage dès que possible afin de nous donner la possibilité de trouver une solution rapide pendant votre visite.

Dans les circonstances où vous avez reçu un service moins que satisfaisant ou si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, nous apprécierions un avis écrit afin que nous puissions enquêter.

Expedition Ecuador ne sera pas responsable du remboursement dans l'une des situations suivantes :

  • Modifications volontaires de l'itinéraire après le départ, pendant le voyage
  • Problèmes mécaniques affectant toute forme de transport pendant le voyage.
  • Arrivée tardive ou non-présentation des voyageurs
  • Votre décision de quitter la visite plus tôt ou de manquer des activités / repas / hébergement / services pendant la visite.
  • Si le client voyage sans les documents nécessaires, y compris passeport, visas, documents d'immigration, ce qui retarde ou annule le voyage
  • Différences de prix payées par différents passagers à bord du même circuit, y compris les tarifs spéciaux de dernière minute.
  • Les décisions de tout tiers qui affectent le déroulement normal du circuit, y compris par l'opérateur, le gouvernement équatorien ou l'autorité du parc national.

Voyageurs

    • Il incombe à tous les voyageurs d'avoir tous les documents d'immigration en règle conformément à la loi équatorienne et d'avoir un passeport valide au moins 6 mois après la date de retour de votre voyage.
    • Le passager accepte de contracter des services de tiers pour l'exécution du forfait touristique contracté.
    • Les activités que le passager sous-traite à l'extérieur de l'Expédition Equateur sont entièrement à la charge du passager.
    • Expedition Equateur doit être informé de tout problème médical, allergie, exigence alimentaire ou régime alimentaire ou besoin particulier en raison d'un handicap ou d'un autre besoin, il est de la responsabilité du passager de fournir ces informations lors de la location du forfait touristique (informations requises dans le formulaire de données du voyageur ). Nous organiserons toutes les exigences particulières conformément à ce document.
    • En cas de besoin d'un service supplémentaire pour des besoins médicaux ou des exigences particulières. Expedition Equateur n'est pas obligé de couvrir ces dépenses, le passager doit subvenir à ses propres besoins.
    • Le passager est responsable de ses soins personnels dans la participation à chaque activité, il doit être conscient que s'il y a un excès de sa part et que le risque qu'il assume est dépassé, il doit maintenir un soin personnel et un comportement modéré. Expedition Equateur informera le passager qu'il comprend les détails de chaque activité, sous sa responsabilité, il saura s'il souhaite le faire ou non.
  • Le passager doit comprendre les risques liés à la pratique de sports extrêmes et d'activités qui nécessitent un niveau de prudence plus élevé en raison de leur dangerosité. Expedition Equateur n'est pas responsable des blessures ou des dommages causés à la personne ou à ses biens pour des pratiques considérées comme risquées ou qui n'ont pas eu leur soin personnel.
  • Il est de la responsabilité de chaque passager de prendre soin de ses effets personnels, l'agence n'est pas responsable en cas de vol ou de détérioration de ceux-ci.

L'agence

En plus de l'obligation d'exécuter le service contracté,

L'agence est notamment tenue de :

  • Accomplir son travail avec la diligence et le professionnalisme qu'exige la prestation d'un service de qualité en tant que voyagiste.
  • Maintenir une confidentialité et une réserve absolues concernant les informations fournies par le passager, ainsi que ne pas utiliser ces informations à d'autres fins qui ne sont pas liées au forfait touristique contracté.
  • Donner la garantie du service effectué conformément aux paramètres établis dans ces termes et conditions

Confidentialité

Le passager et Expedition Ecuador s'engagent à maintenir une stricte confidentialité sur les processus et les informations fournies par les parties, en raison de la protection mutuelle au moment de la souscription du service.

Une stricte confidentialité sera maintenue dans les méthodes de paiement, la facturation et les avantages exclusifs.

Politique de confidentialité

  • Expedition Equateur pour fournir un meilleur service et une meilleure protection des données personnelles de chaque passager établit les paramètres suivants conformément aux lois de la République de l'Equateur et à la relation contractuelle lors de l'achat d'un forfait touristique.
  • Le passager doit fournir électroniquement une image indiquant son passeport, toutes les informations personnelles fournies par le passager ont une stricte réserve d'informations en vertu des lois de la République de l'Equateur, la société chargée de gérer les informations protégera les données et ne pourra pas les commercialiser, garder toutes les informations des passagers en réserve.
  • Toutes les informations demandées par l'expédition en Équateur sont conformes aux lois équatoriennes, les informations demandées seront strictement à des fins fiscales et de contrôle du bureau des impôts de la République de l'Équateur.
  • Toutes les informations fournies par le passager seront utilisées afin d'obtenir un service de qualité optimale lors de votre voyage.
  • Le passager accepte qu'Expedition Equateur puisse être contacté par tout moyen pour l'informer de nouveaux forfaits touristiques et promotions, peut demander à ce qu'il ne le contacte plus.
  • Pour une meilleure expérience et un meilleur service, notre site Web utilise des cookies afin de fournir un service optimal et personnalisé à chaque client, en entrant sur notre site Web, vous acceptez leur utilisation, en cas de désaccord avec cette modalité, vous êtes libre de quitter le système et de faire contacter notre agence d'une autre manière.

Controverses

En cas de controverse concernant le service contracté, elle doit être communiquée directement à Expedition Equateur pour la résoudre.

S'il n'y a pas d'accord entre les parties, il doit être traité dans un centre de médiation de la ville de Quito en République de l'Équateur.

EXPEDITION EQUATEUR est la marque déposée de la société Travel Santint Cia. Ltda. Qui est responsable de toute la gestion et de la logistique établie dans les termes et conditions tels que contractés.

Acceptation

Dans les termes et conditions exprimés, après avoir lu et compris l'intégralité du contenu de cet instrument, il y est affirmé et ratifié et en signe d'acceptation des dispositions

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